煙臺港推進“煙臺港智慧口岸”建設、打造“一站式港口服務平臺”

2021年，面對持續的疫情考驗和復雜的市場形勢，煙臺港緊緊圍繞山東港口“提升港口服務質效、助力口岸營商環境優化”的16條“硬核”措施，從推進“煙臺港智慧口岸”建設、打造“一站式港口服務平臺”、提升“優質服務規范化水平”等多方面入手，進一步助力煙臺口岸營商環境持續優化。

提“智”增效優化創新    智慧化港口項目穩步推進

山東港口煙臺港圍繞“突破發展”工作主題，提升平臺開放服務意識，踐行集約服務理念，集聚高效物流服務，陸續上線“煙臺港智慧查驗平臺”、“煙港易通”APP，創新“互聯網+港口”客戶服務模式，積極構建行業生態圈，助力智慧港口服務再升級。

“煙港易通”APP上線，煙臺口岸物流服務進入“掌上時代”。“上班沒空辦”“下班沒處辦”是外輪代理公司班輪部李經理之前辦理訂艙確認業務時的一大難點。如今，通過“煙港易通”APP可以掌上24小時不間斷確認，從提交受理申請到辦單、繳費結束，短短不到30秒，讓客戶真正享受到了“掌上時代”的便利化。

建設口岸智慧查驗平臺，實現煙臺港進出口集裝箱海關查驗業務智能化。2021年9月，煙臺港著力打造的“煙臺港智慧查驗平臺”上線運行，代理及客戶足不出戶就能了解進出口集裝箱的查驗狀態以及費率情況。隨著“煙港易通”APP的開發應用，查驗業務不僅僅可以在電腦端完成，如今，查驗代理預約、查驗過程展示、費用查詢都可以在手機移動端完成。

搭建煙臺港5G企業專網，加快5G賦能港口生產，推進智能理貨場景應用。結合港口集裝箱生產實際，煙臺港自主開發智能理貨系統，打造出了真正符合港口生產的智能化項目，為港口快裝快卸提供“外理智慧”。日前，經過緊張施工測試，煙臺港外理公司集裝箱智能理貨項目雙5G系統已成功落地，在碼頭岸橋到智能理貨室之間建立起“專網+公網”雙網絡通道，全力保障集裝箱理貨業務向智能化轉型。

優化硬基礎提升軟實力    構建“一站式”服務平臺

近日，一批次特斯拉汽車在煙臺港汽車碼頭順利卸船，成為煙臺港商品車業務第3個新能源車品牌，夯實了煙臺港新能源汽車業務專業口碑。煙臺港強化集成服務理念，精準對接客戶需求，從車輛卸船到車輛出港全程跟蹤，為客戶提供“一站式”和“一條龍”鏈式服務，在物流環節中提供24小時無盲區服務，贏得了客戶的充分認可。

大力推進“一站式”服務窗口建設，將“服務能力提升實現新突破”作為發力點，緊密圍繞市場和客戶業務，按照“一個門口對外，一個流程辦結”的基本要求，督導各港區相關單位做好“一站式”服務窗口的建設和運行。盡全力打造“一站式辦單、一站式結算、一站式信息服務”的創新服務模式，將辦單受理、費用結算、服務監督等多項業務精簡整合，實現了“讓客戶少跑腿、讓數據多跑路、讓港口多忙碌”的轉型升級。同時，開通煙臺港首個400服務熱線，該熱線號碼可實現包括龍口港、萊州港等9個單位的業務咨詢轉接服務和投訴、建議或意見的人工接聽，實行“7×24小時”全天候人工服務。

打造新業態    滿足客戶多樣性需求

依托山東港口全面融合發展平臺，煙臺港積極踐行“以客戶為中心”服務理念，在船貨代、進出口、全程物流、保稅、金融、貿易等新業務、新業態上集中發力，新動能、新活力競相迸發。

煙臺港全面加快由傳統物流裝卸港向金融貿易港轉型升級，成立煙臺首家保理公司，截至目前，已完成電子倉單注冊78萬噸，解決客戶融資需求1.46億元；完成質押監管業務136萬噸，為客戶融資5.38億元。

通過挖掘用好自貿區、綜保區等政策優勢，大力發展成品油、瀝青、石油焦等貿易業務，進一步提升港口服務能力、延伸綜合服務鏈條，為客戶搭建多要素集聚、資源耦合的貿易服務平臺。2021年，煙臺港為煙臺市貢獻外貿進出口額達330多億元，同比增長25%。

強化陸海統籌，以打造端到端供應鏈體系為目標，持續創新內陸港建設，把“出?？?rdquo;搬到了內陸企業的家門口。2021年，已新設立了河南安陽萬莊和棗莊、濱州等3個內陸港，全力搭建起“通道+樞紐+網絡”的高效物流運行體系，不僅可以為客戶提供多樣性的物流方案，而且大大降低了綜合物流成本。

打造服務品牌    鑄就服務新亮點

煙臺港踐行山東港口“三個更加”“三個滿意”，搶抓煙臺跨境電商、市場采購等外貿新業態強勁發展機遇，與煙臺海關等口岸部門協同，持續優化口岸營商環境，疊加放大港口資源優勢與綜保區功能政策優勢，通過研發上線“外場站直裝直提”系統，積極推廣“船邊直提”“抵港直裝”作業模式，不斷優化生產要素配套和直裝直取流程銜接，最大化利用艙容，最大化壓縮船舶在港停時，極大提升了口岸整體通關效率和客戶滿意度。

不僅如此，煙臺港終堅持以“客戶需求”為導向，在手續辦理、細節溝通、接卸中轉等方面進一步做實做細做精，以優質服務提高港口市場競爭力和品牌知名度，持續為港口高質量發展蓄勢添能。近日，山東港口煙臺港“風電裝卸服務”“港口客滾運輸”榮獲“2021年度山東優質品牌”，對煙臺港在風電裝卸服務、客滾運輸服務中優質、高效的服務質量和管理水平及社會公信力給予充分肯定。至此，煙臺港已擁有山東省服務名牌18個，展現了港口品牌建設優秀成果和良好港口服務形象，為交通運輸服務行業樹立了標桿。